亚洲必赢www766net 亚洲必赢登陆网址 内地网民扮外国人投诉,创办人向员工发信

内地网民扮外国人投诉,创办人向员工发信

共享单车近年在内地及香港大行其道,然而相关的金钱纠纷却屡见不鲜。共享单车平台ofo一名内地用户,近日便试图扮作外国人,以英文向ofo官方投诉,兼要求退还按金,ofo官方在投诉信寄出后翌日便处理申请,甚至书面道歉,做法与其他用户不同,引起争议。

ofo用家因迟迟未能成功退款,包围其北京总部。AP

内地共享单车平台ofo财困传闻甚嚣尘上。《澎湃新闻》报道,截至周二晚上8时,超过1000万名用户开始透过应用程式,排队办理退还按金手续,若单以ofo平台的99元及199元两个按金选项计算,ofo须退还的按金总额便在10亿至20亿之间,有关数字还未计算余款在内。

一名网民上周四在微博发帖,指为自己加了「新的人设」──
在中国生活了2、3年的美国加州人,并以英文撰写一封投诉信,寄给ofo客服电邮,表示自己一个月前已申请对方退还按金,但屡屡不获受理,故要求ofo立刻退款,否则会予以起诉。

俗称「小黄车」的中国大陆共享单车公司ofo近期频频传出营运困难的传闻,近期有用家因按金难退,故在周日包围其北京总部集体要求退款,民众人数之多令人龙从大楼排到大街上。此外,ofo日前更流传惹上「外国人优先」的罪名,有网友表示以英文信向客服投诉便立刻获得退款。据报道,有排队民众表示已申请退还按金几个月但一直未能成功,亦有市民表示线上办理退款的期限是15个工作天,但时隔20多天还未见款项,故听朋友介绍到总部亲身办理。而媒体报道指今日排队人潮仍然众多,约几百名用户将总部大楼的电梯口堵塞。ofo强调,现场退款和线上退款没有差别,现场只是对那些超过15天还没拿到押金的用户重新登记,并没有现场退按金的情况。按照ofo的官方介绍,提交退款申请后将在0到15个工作天退还按金。但不少网民反映即使超过15个工作天也未顺利拿到按金。共享单车龙头品牌「摩拜单车」今年4月被美团以约205亿港元收购。竞争者ofo同时出现财务问题,除了民众反映按金难退,10至11月更被多个法院列入被执行人名单,涉及款项超过人民币5360万元。据报道,一名网友在微博发文称,他想退回在ofo平台注册所缴纳的199元按金,但由于听闻申请流程耗时,因此他决定以一名「来自美国加州、在中国生活了两三年、做事喜欢上纲上线」的外国人身分写一封英文投诉邮件。根据截图画面,这名网友提到「退钱否则我可能会告你。199元不是什么大钱,但那是我的钱,我有权要回来」,没想到在一天内便迅速获得了退款,还得到一封道歉信。ofo未就此事作出回应,但「ofo组团退押金」已成为微博热门搜寻关键字,表达用户对其不满。中国共享单车业在2016年因随骑随还、透过手机开锁等创新经营模式而迅速发展。但由于无妥善管理及竞争过于激烈等问题,2017年中便有品牌陆续倒闭。

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上海法院:不存在混淆

据报,根据公司常规做法,用户申请退还按金后,须等待15个工作天,惟今次网民寄出英文撰写的投诉信,翌日便接获退款,ofo更亲自以电邮书面道歉,被网民质疑双重标準,「你要是都不退就算了,这还双标是什么意思?专坑国人?」也有网民表示理解ofo做法。

有网民在微博指,自己以英文去信ofo投诉,一天后便迅速得到退款。网图

另外,有ofo用户周一冒着严寒,亲自前往位于北京中关村的ofo总部申请退款。当地传媒表示,ofo总部大门外人山人海,至少数百人排队申请退还按金,现场有保安和警员维持秩序。有成功办理的用户指,虽然ofo承诺会在3日内将按金和余款退到其个人支付宝帐户,但对此将信将疑。

ofo暂未回应争议。

随着排队人数愈来愈多,ofo当日晚上发声明,指若有用户到公司现场登记,他们将按交表时间,将申请併入线上退押金序列中,才令人潮有所纾缓。声明又强调,用户可正常办理退按金申请,承诺款项可在15个工作天内过数。

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ofo创办人兼行政总裁戴威昨日向全体员工发公开信,承认管理层未能就外部环境变化作正确判断,导致公司今年背负现金流压力巨大,又强调「我希望每一位ofo人都能认同并坚定信念:不逃避,勇敢活下去,为我们欠着的每一分钱负责,为每一个支持过我们的用户负责」。

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